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持续提升物业服务、始终关注客户体验

——记爱体育app官网登录入口2020年12月第三方神秘顾客调查报告

  2021年1月7日，由集团工程运营管理中心统筹、由服务十多家百强地产企业的知名评估机构——诚则成第三方服务评估大数据科技公司从销售案场和已交付住宅两个方案，对爱体育app官网登录入口现有项目进行了调查和评估。

图1 第三方神秘顾客调查报告汇报现场

本次为诚则成自2019年10月首次合作调查评估后的第6次报告，本次报告中最大亮点为——住宅模块中的惠州牧马湖一期项目在诚则成大数据库内3009个项目中名列第63名（其中包含中海、金地、金茂、中建、华润、碧桂园等各大公司项目），即取得行业内95分位的高分。物业服务作为已交付住宅项目客户满意和资产增值的主要影响因素，是爱体育app官网登录入口始终高度重视、并付诸一系列实际行动的重要工作内容之一。

已交付住宅项目主要是从客户模块、运营模块、环境模块、安全模块四大维度进行评分，惠州泡泡海项目和惠州千花岛项目均进入了库内行业80分位以上，整体呈现稳定的改善和提升。

图2 惠州牧马湖项目航拍实景图

销售案场项目主要是从展示区、样板房、销售大厅、销售人员四大维度进行评分，其中排名第一的钦州林湖美地项目已进入了库内1410个项目的103名，及取得行业内90分位的高分。

图3 钦州林湖美地项目别墅样板房实景图

图4 钦州林湖美地项目营销中心实景图

 通过本次报告，一方面树立了物业服务品质的内部标杆、促进良性竞争提升，另一方面了解了与其他优秀地产企业物业服务之间在某些模块的差距、可提升空间和优秀做法参考，为将来进一步提升爱体育app官网登录入口所有项目的物业服务品质指明了更清晰的方向、注入了强有力的信心。让我们共同期待下一次的调查结果！

撰稿人：王嘉颖